SINOPSE

Este curso tem como principal objectivo dar a conhecer os princípios fundamentais de um serviço de excelência, garantindo uma imagem de qualidade da organização e do profissional que a representa. Se pretende melhorar a imagem da sua organização, atender melhor os seus clientes e melhorar as suas capacidades de atendimento ao público – este curso é para si.

 

PRINCIPAIS OBJECTIVOS

No final deste curso saberá:

. saber reconhecer a importância de um serviço de qualidade na imagem e diferenciada da organização e do profissional que a representa.

. saber  identificar as competências chave para prestar um serviço de excelência e orientado para o cliente.

. saber descrever cada um dos momentos críticos para o sucesso de uma prestação de serviços, identificando as competências e respectivos comportamentos que cada profissional pode utilizar, em cada uma delas, para superar as expectativas dos seus clientes.

. identificar os momentos de um serviço de excelência e caracterizar as várias estratégias, actuando de forma orientada para o cliente.

 

DURAÇÃO

32h (a gerir de acordo com as competências do formando e a sua autonomia pessoal na condução do processo de aprendizagem)

 

DESTINATÁRIOS DO CURSO

Profissionais de qualquer área organizacional ou tipo de organização que realizem atendimento ao público; estudantes e todos aqueles que pretendam ingressar numa profissão, área ou actividade em que o atendimento ao público e a satisfação de clientes é fundamental; empresários e trabalhadores por conta própria responsáveis por negócios ou empresas.

MÓDULO 1 - O impacto da qualidade do serviço na imagem da organização e do profissional de atendimento ao cliente

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Neste módulo aprenderá a reconhecer a importância de um serviço de qualidade na imagem e diferenciado da organização e do profissional que a representa.

MÓDULO 2 - As competências de um profissional de atendimento 5 estrelas

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Neste módulo aprenderá a identificar as competências‑chave para prestar um serviço de excelência e orientado para o cliente.

MÓDULO 3 - Os momentos‑chave de um serviço de atendimento 5 estrelas

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Neste módulo serão descritos cada um dos momentos críticos para o sucesso de uma prestação de serviços, identificando as competências e respectivos comportamentos que cada profissional pode utilizar, em cada uma delas, para superar as expectativas dos seus clientes!

MÓDULO 4 - Outros momentos mais delicados

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Neste módulo serão identificados os momentos mais delicados de um serviço de excelência e caracterizadas as várias estratégias, actuando de forma orientada para o cliente.

Avaliação Final

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